Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezlerinde veya müşteri hizmetleri departmanlarında çağrıların etkin bir şekilde yönetilmesini ve koordine edilmesini sağlar. Çağrı Koordinatörü, müşteri memnuniyetini artırmak için çağrı akışını düzenler, ekip üyeleri arasında iletişimi sağlar ve çağrı kalitesini izler. Ayrıca, çağrı verilerini analiz ederek performans raporları hazırlar ve iyileştirme önerilerinde bulunur. Bu rol, hem teknik hem de iletişim becerilerinin güçlü olduğu, hızlı tempolu ve dinamik bir çalışma ortamında görev almayı gerektirir. Başarılı bir Çağrı Koordinatörü, müşteri ihtiyaçlarını anlamak, ekip motivasyonunu sağlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için stratejik planlama yapar. İş tanımı, çağrı yönetimi süreçlerinin optimize edilmesi, sorunların hızlı çözülmesi ve müşteri deneyiminin sürekli iyileştirilmesini kapsar. Ayrıca, çağrı merkezi teknolojilerinin etkin kullanımını destekler ve eğitim programlarının geliştirilmesine katkıda bulunur. Bu pozisyon, müşteri odaklılık ve organizasyon becerilerinin yanı sıra analitik düşünme yeteneği gerektirir. Eğer iletişim becerileriniz güçlü ve takım çalışmasına yatkınsanız, bu pozisyon sizin için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı akışını planlamak ve koordine etmek
- Müşteri çağrılarını izlemek ve kalite kontrolü yapmak
- Ekip üyeleri arasında iletişimi sağlamak
- Performans verilerini analiz etmek ve raporlar hazırlamak
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini yönetmek
- Çağrı merkezi teknolojilerinin etkin kullanımını desteklemek
- Eğitim programlarının hazırlanmasına katkıda bulunmak
- Operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak
- Günlük çağrı hedeflerinin karşılanmasını sağlamak
- Acil durumlarda hızlı çözüm üretmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Organizasyon ve koordinasyon yeteneği
- Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarını etkin kullanabilme
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Detaylara dikkat etme
- Zaman yönetimi becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı yönetimi deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Performans raporlarını nasıl analiz edersiniz?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Çağrı merkezi teknolojileri hakkında bilginiz var mı?
- Ekip motivasyonunu nasıl artırırsınız?
- Zaman yönetimi konusunda kendinizi nasıl değerlendirirsiniz?
